Service client
Une question ? Parlons-en
Conseil avant achat, suivi de commande, service après-vente : notre équipe répond depuis Casablanca, en français, en arabe et en anglais.
E-mail
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Téléphone
+212 522 00 00 00Lun – Sam, 9 h – 19 h
Atelier
Casablanca, Maroc
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Réponse sous quatre heures ouvrées.
Politique d’expédition
- Expédition le jour même pour toute commande avant 15 h.
- Casablanca et Rabat en 24 h, reste du Maroc en 48 h.
- Livraison gratuite dès 1 500 MAD, sinon 49 MAD.
- Suivi par SMS et e-mail à chaque étape.
Garantie
- Deux ans sur le mouvement et le boîtier.
- Garantie internationale du fabricant incluse.
- Révision et changement de pile en atelier.
- Écrin et papiers d’origine fournis.
Politique de remboursement
- Trente jours pour changer d’avis, sans justification.
- Enlèvement organisé et pris en charge par KENJI.
- Remboursement sous cinq jours ouvrés après réception.
- La montre doit être complète, avec son coffret.
Politique de confidentialité
- Vos mesures de santé sont traitées sur la montre.
- Aucune donnée personnelle n’est revendue à un tiers.
- Les coordonnées servent uniquement au traitement des commandes.
- Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.
Conditions d’utilisation
- Prix affichés en dirhams, TVA incluse.
- Commandes soumises à disponibilité du stock.
- Les visuels produits sont non contractuels.
- Droit marocain applicable, juridiction de Casablanca.
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur nos montres de luxe, la livraison et le service après-vente.
Quels sont les délais de livraison au Maroc ?
Toute commande passée avant 15 h est expédiée le jour même depuis Casablanca. Comptez 24 heures pour Casablanca et Rabat, 48 heures pour le reste du Maroc. La livraison est gratuite dès 1 500 MAD d’achat.
Les montres vendues par KENJI sont-elles authentiques ?
Oui. Chaque pièce est contrôlée par notre horloger avant mise en vente — mouvement, numéro de série et finitions — et part avec son écrin et ses papiers d’origine. Le certificat vous est remis à la livraison.
Faut-il remonter la montre tous les jours ?
Cela dépend du mouvement. Une montre automatique se remonte au poignet lorsqu’elle est portée régulièrement. Une montre à quartz fonctionne avec une pile, remplacée en atelier si nécessaire.
Puis-je nager avec ma montre ?
Cela dépend de l’étanchéité indiquée pour le modèle choisi. Vérifiez toujours la fiche produit et assurez-vous que la couronne est bien vissée avant d’entrer dans l’eau.
Que couvre la garantie ?
Deux ans sur le mouvement et le boîtier, en complément de la garantie internationale du fabricant fournie avec la montre. La révision et le changement de pile se font dans notre atelier de Casablanca.
Comment retourner une montre ?
Vous disposez de trente jours à compter de la réception. Écrivez-nous à contact@kenji.ma avec votre référence de commande : nous organisons l’enlèvement et le remboursement intervient sous cinq jours ouvrés après réception.